Sie haben Fragen zu Ihrem Vertrag?
Wichtige Fragen und Antworten rund um Ihre Versicherung
Einen Schadenfall melden Sie bitte sofort hier:
https://ergo-otto.insurtech.services/claim/auth/claim_submission
Dies hat für Sie den Vorteil, dass Sie alle Angaben und Dokumente zur Schadenbearbeitung gleichzeitig übermitteln können. Darüber hinaus verkürzt dies die Bearbeitungszeit.
Der Versicherungsschutz beginnt mit Übergabe des bei OTTO gekauften und versicherten Artikels an Sie, frühestens jedoch zu dem in Ihrem Versicherungsschein angegebenen Beginn. Er deckt alle versicherten Schäden ab, die der Händler oder Hersteller nicht ohnehin im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung übernimmt. Nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung ersetzen wir im Schadenfall sämtliche Geräteschäden, soweit diese versichert sind. Details dazu entnehmen Sie bitte den zum Produkt gehörenden Versicherungsbedingungen.
Um Zugang zu den Self-Services zu erlangen, nutzen Sie bitte Ihre Versicherungsschein-Nr. und Ihre Bestell-Nr. für Ihre Anmeldung im Self-Service-Portal. Beides finden Sie auf Ihrem Versicherungsschein. Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einer Einmal-PIN, die Sie ebenfalls im Self-Service-Portal eingeben müssen, um Zugang zu erhalten. Unser Self-Service-Portal finden Sie im Internet unter:
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Versicherungsdokumente nochmals anzufordern. Unter dem folgenden Link können Sie Ihre Dokumente erneut anfordern:
https://ergo-otto.insurtech.services/claim/auth/contract_issue
Halten Sie dazu bitte Ihre E-Mail-Adresse, das Kaufdatum und die Bestell-Nr. bereit.
Der Händler ist verpflichtet, eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung für das verkaufte Produkt zu leisten. Wenden Sie sich bitte während der zweijährigen gesetzlichen Gewährleistung im Schadenfall zunächst an Ihren Händler.
Beim Verkauf von gebrauchten Produkten kann die gesetzliche Gewährleistung auf ein Jahr verkürzt werden.
Innerhalb der Widerrufsfrist von 45 Tagen können Sie Ihren Vertrag hier widerrufen:
https://ergo-otto.insurtech.services/widerruf
Die Versicherungsprämie wird dabei vollständig erstattet.
Außerhalb der Widerrufsfrist können Sie Ihren Vertrag in der Regel ohne Einhaltung einer Frist zum Ende eines jeden Monats kündigen. Details dazu finden Sie in den zum Produkt gehörenden Versicherungsbedingungen. Ihre gezahlte Versicherungsprämie wird hierbei anteilig für die restliche Laufzeit erstattet. Möchten Sie Ihren Vertrag kündigen, können Sie dies ebenfalls hier tun:
Der Beitrag wird hierbei nur für den Zeitraum erstattet, in dem eine Versicherbarkeit nicht gegeben ist.
Wo kann ich mein defektes elektronisches Gerät reparieren lassen?
Nach vorheriger Absprache mit uns und nach Einreichung eines Kostenvoranschlags können Sie mit unserer Zustimmung die notwendige Reparatur durch einen Reparaturdienstleister Ihrer Wahl durchführen lassen. Wir übernehmen die notwendigen Reparaturkosten im Rahmen des Versicherungsschutzes, soweit:
- die von Ihnen beauftragte Reparatur von einer Fachwerkstatt durchgeführt wird.
- sich aus der Rechnung die Ursache des Schadens und die Art und der Umfang der Reparatur im Einzelnen ergeben.
Wir behalten uns das Recht vor, einen eigenen Reparaturdienstleister mit der Reparatur zu beauftragen.
Die Reparaturkosten umfassen die Kosten für die Ersatzteile, den Arbeitslohn des Reparaturdienstleisters in der erforderlichen und tatsächlich angefallenen Höhe und ggf. die Entsorgungskosten Ihres versicherten Geräts. Zusätzlich übernehmen wir die anfallenden Versandkosten für Ihr versichertes Gerät bzw. die anfallenden Fahrtkosten des Reparaturdienstleisters. Bitte beachten Sie, dass je nach Produkt ein Selbstbehalt von Ihnen zu entrichten ist. Details entnehmen Sie bitte den Versicherungsunterlagen.
In der Regel beträgt die Bearbeitungszeit 4 Werktage ab dem Moment, in dem Sie uns die Reparaturrechnung einreichen. Dies gilt auch im Falle eines Totalschadens ab dem Moment, ab dem dies erkennbar ist. Die Bearbeitung eines Diebstahls (sofern die Diebstahlkomponente bei dem ausgewählten Versicherungsprodukt enthalten ist) kann unter Umständen länger dauern, da hier eine umfangreichere Prüfung durchzuführen ist.
Die Dauer der Wertstellung der Versicherungsleistung ist abhängig von der jeweiligen Bank.
Bitte übermitteln Sie uns Ihre Daten in unserem Self-Service-Portal im Internet unter:
https://ergo-otto.insurtech.services/claim/auth/contract_issue